El planteamiento de Genesys Cloud (GC) como producto all in one aspira a cubrir todos los aspectos...

Canales, Dimensionamiento, Automatización, IA y Self-service, Grabación de interacciones, Gestión de calidad emitida (agent performance) y percibida (encuestas, NPS), Speech Analytics, Coaching, Gamificación, WFM, Dashboards y métricas de explotación.
Asesoría en la selección de tecnología: vendors y partners, RFI, RFP, RFQ.
Gestión de proyectos de implantación. Aproximación ágil mediante SCRUM.
Acompañamiento operativo durante la explotación. Métricas y mejora continua.
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