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Expertos en Contact Center y Atención al cliente

CCaaS = Escalabilidad, Innovación continua, Eficiencia, Reducción de costes

Algunos de nuestros clientes

Nuestra propuesta de valor

24 años de experiencia en tecnología y operaciones de Contact center y Atención al cliente

Definición del Modelo de atención

Canales, Dimensionamiento, Automatización, IA y Self-service, Grabación de interacciones, Gestión de calidad emitida (agent performance) y percibida (encuestas, NPS), Speech Analytics, Coaching, Gamificación, WFM, Dashboards y métricas de explotación.

Tecnología

Asesoría en la selección de tecnología: vendors y partners, RFI, RFP, RFQ.

Operaciones

Gestión de proyectos de implantación. Aproximación ágil mediante SCRUM. 

Acompañamiento operativo durante la explotación. Métricas y mejora continua.

Quienes somos?

CCaaS labs está formado por un equipo con experiencia contrastada en tecnología y operaciones para CC y Atención al cliente.

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A photo of Shaun Benson, Marketing Manager, Agriflora Inc.
Shaun Benson, Director de marketing, Agriflora Inc.

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